martes, 5 de julio de 2011
domingo, 3 de julio de 2011
Diálogos Apreciativos . Poniendo el foco en lo mejor de las organizaciones
¿Qué son los Diálogos Apreciativos?
Es una metodología creada por el Dr. David Cooperrider, y su equipo, a mediados de los 80’ en la Escuela de Management Weatherhead, Case Western Reserve University, considerada entre las mejores a nivel mundial en materia de Desarrollo Organizacional.
Todo comenzó cuando David Cooperrider, de 24 años de edad, se encontraba haciendo un diagnostico convencional como parte de su tesis doctoral acerca de “lo que estaba mal en el aspecto humano de la organización” en la Cleveland Clinic. Mientras investigaba el tema se sorprendió del alto nivel de cooperación positiva, innovación y co-liderazgo que había en la organización. Comentó sus hallazgos a Suresh Srivastva, su tutor de tesis, quien viendo su entusiasmo lo alentó a poner el foco en estos aspectos. David consiguió el permiso del director de la clínica para dar un giro a su investigación y comenzó a preguntarse ¿Cuáles eran los factores que contribuían al funcionamiento altamente efectivo de la clínica cuando estaba en su mejor momento?
Esta pregunta fue la que lo guió hacia la búsqueda de lo mejor. Registró los talentos, habilidades, valores y prácticas más frecuentes cuando la organización se hallaba en sus momentos cumbres y presentó su reporte al Directorio. Creó un revuelo tan poderoso que le pidieron que utilizara esta metodología con la totalidad de los grupos de trabajo de la clínica.
Indagación y Diálogo Apreciativo
Una eficaz herramienta que incrementa la lealtad de los clientes.
Hay un conocido relato en ventas que nos muestra cómo dos observaciones diferentes desencadenaron respuestas y acciones distinas.
Cuenta la historia que dos vendedores de zapatos fueron enviados a estudiar las posibilidades de un nuevo mercado y se encontraron que todos estaban descalzos:
El primero manda un e-mail a la compañía diciendo,
-”Cancela el pedido, estoy por regresar, aquí la gente no usa zapatos”.
El segundo manda un e-mail a la compañía diciendo,
-”Duplicá el pedido, no hay nada de competencia.”
Esta historia gráfica claramente cómo la valoración que hacemos de las circunstancias nos lleva a emprender uno u otro tipo de acciones y también a imaginar sus resultados.
La capacidad de observar las circunstancias rescatando su núcleo positivo aumenta las posibilidades de que los vendedores encuentren oportunidades de negocios florecientes donde otros solo ven terrenos baldíos.
La evolución humana se desplaza del placer al disfrute y del disfrute a la felicidad
¿De dónde vienen las ideas y opiniones que tenemos sobre el placer y disfrutar? Muchas veces somos anfitriones de ideas y creencias no siempre beneficiosas y que no nos pertenecen.
¿Qué es lo que hace que confundamos placer con disfrute? Probablemente una historia que nos contaron.
En general no observamos diferencias entre placer y disfrutar.
Las nuevas corrientes de pensamientos nos dicen que nuestra felicidad no depende de circunstancias externas sino de nuestra actitud frente a ellas. Sin embargo, dedicamos mucho de nuestro tiempo a buscar que el mundo nos provea placer, porque nuestra cultura nos indica que si obtenemos placer nos aseguramos nuestra felicidad, y como obtener la felicidad es uno de los principales objetivos de nuestra vida, entonces salimos a obtenerlo.